【女強人日記】溝通篇

文章分類: 職場放大鏡

 

  最近的辦公室,呈現一種低氣壓,雖然我鮮少被老闆電,但也難免會對週遭的空氣過敏,尤其我是感覺很敏銳的人,那種不舒服的氣氛讓我經常覺得要窒息。然後,心臟二尖瓣膜脫垂的徵兆開始出現,我可能一面敲著鍵盤輕鬆地和對方MSN,但對方可能很難想像坐在電腦前面的我就像有隻看不見的手掐住了我的喉嚨,我正在與心悸及紊亂的呼吸纏鬥著。

 

  事情,有沒有那麼嚴重?每次董事會前,我可以感受到老闆的壓力與急躁,待過知名外商公司很久的他,當然最重視績效,也對於團隊每一個成員的表現有著很高的期待。歐美商的職場比較注重結果,因此表現不好就開除是理所當然的。日商雖然已經不是百分百的終身雇用制,但他們的社會文化還是傾向於終身雇用,這也是為什麼很多日本上班族為公司掏心掏肺賣力工作,因為工作表現和年資會在同一間公司慢慢累加,對他們而言,公司就像他們的家,是他們可能賴以生存直到退休的地方。台商呢?年輕人喜歡騎驢找馬,對公司的忠誠度沒有那麼高,當然台灣人很愛講求人情,也因此有些老企業其實養了不少產能很差的員工。

 

  老闆偶而會私下找我聊,甚至某些時候我覺得自己成了他的心理諮詢師。他說我觀察細微,表達精準,而每當公司營運、業務或管理出現狀況,他總會找我一對一地聊聊心裡的話。但我覺得有很大的原因是,我願意把我觀察到的事實告訴他,而且總是針對事情提出見解,不針對個人提出意見。

 

  說話,是一門重要的學問,把話說好、說清楚其實很不容易。很多時候我覺得工作上的錯誤、團隊上的失誤其實追根究底就是「溝通」出了問題。或許你會說,溝通?我們經常開會,經常溝通啊!錯了,那只是你以為達到了溝通目的,但很多時候理解和執行之間還有著很大的距離。

 

  下指令的時候,老闆有沒有說清楚?通常我覺得指令不清楚的時候,我一定會問清楚。事前一再確認與釐清,好過事後要花費更多的時間和力氣去彌補。需要同事支援的時候,你有沒有辦法把需求說清楚?如果需求不清楚,同事就算想要幫忙也覺得無法施力。甚至當同事表達能力不佳時,更需要幫他整理摘要重點,然後反問他:「你的意思是不是這樣?」

 

  我記得以前在做日文口譯的時候,經常會遇到這種狀況,有些人真的連中文意思都表達得不清楚,我怎麼可能幫他翻譯成精準的日文陳述?該確認的時候就確認清楚,否則傳達了錯誤的意思,可比無法傳達來得更糟。

 

  我一直覺得正向溝通很重要,這則需要從語氣態度去下功夫,因為每個人習慣運用不同的防衛機轉,有時候太過情緒性的語言,會使對方反射性地自我防衛,對於事情本身來說非但沒有助益,反而達不到預期的溝通效果。我舉一個簡單的例子,老闆氣呼呼地說:「怎麼連這麼簡單的事都想不到?!」這是有情緒的溝通語言,員工第一個心理反應是:嫌我笨嗎?那你另請高明吧?或要不你自己做看看?

 

  這種語言只會引發員工不舒服和被責難的心理反應。或許,老闆可以嘗試換句話說:「我覺得你如果能夠更全面性地思考,或更多方面去規劃,將會更順利地把事情解決,也更符合公司對你的期待。」這樣是不是比較委婉,溝通的目的比較容易達到?而且關鍵字都能夠傳達到員工心裡。

 

  說話,是本能,溝通,則是一門藝術呀!

 

================聰明表達,有效溝通==================  【女強人日記】系列文章:職場秘辛&經驗法則正大光明告訴你~

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一般留言 (14)

  1. 因為溝通, 真的很難!!
    我回來了^^”
    雖然也許你可能應該不記得我哈哈哈
    版主回覆:(10/12/2011 04:56:38 PM)
    我當然記得妳
    🙂

  2. 表達的確是一門很深的學問呢….
    版主回覆:(10/12/2011 04:56:38 PM)
    表達能力障礙的話
    真的很困擾呀!

  3. 建議很棒
    昨天還剛去上了溝通的課
    重點就是
    確認對方內容
    消化分析
    重新整理重點重複給對方確認
    版主回覆:(10/12/2011 04:56:38 PM)

    溝通的事做好了
    工作才能順利進行下去

  4. 你挑的[圖]真是好~~
    令人忘了有[溝]才能通~~
    小兒找圖的能力是否向你學的….
    版主回覆:(10/12/2011 04:56:38 PM)
    小兒本來就很厲害了好不好…
    不過有時候,我找圖花的時間還比我寫文章久
    這倒是真的…:)

  5. 我不像艾姬是個上班族
    可是在我生活的周遭
    更容易碰到詞不達意的人
    或是雞同鴨講的情況
    還好
    我可以選擇這裡
    版主回覆:(10/12/2011 04:56:38 PM)
    我覺得文字和言語一樣
    也是經常容易造成誤解呢!
    所以除了耐心溝通之外
    有一顆善解包容的心,還是很重要的~

  6. 迷途山貓~

    多溝通多體諒有耐心有包容心…
    才是推動事務的起跑點~
    馬的!(原諒叔叔的粗魯)
    我還真像小姬妳說的日本公司的員工…  七刀~
    版主回覆:(10/12/2011 04:56:38 PM)
    叔叔加油喔!
    撐過去~海闊天空!

  7. 喔~~從現在就開始吸收艾姬大的職場秘訣!!
    一直吸收吸收…說不定畢業後就可以用到拉!!
    版主回覆:(10/12/2011 04:56:39 PM)
    畢業後
    也許社會就變了
    噗~

  8. 我找圖應該是自己就會的啦..
    不過溝通這事有一部份是跟小姬學的..
    說到溝通就想到造句的笑話一枚:我家水溝通了!
    版主回覆:(10/12/2011 04:56:39 PM)
    好冷的笑話…一一”

  9. 另外..
    除了溝通之外..還有國中讀的那一課[雅量]也是一枚學問,接受不同的意見進而改進才是真正的王道,不過,這事兒也挺困難的..
    版主回覆:(10/12/2011 04:56:39 PM)
    不是我自誇
    雅量和寬容
    是我的強項耶!XD

  10. 我覺得文字比說話容易多了
    說話不代表溝通、溝通不代表雙方有相同認知
    而且我在日商
    的確是會讓人掏心掏肺
    只是…7年級的心肺正在尋找中…XD
    版主回覆:(10/12/2011 04:56:39 PM)
    妳7年級嗎?
    那妳的噗浪謊報年齡?哈哈…
    妳家的愚人節遊戲
    很壞耶~

  11. 是因為這個主題是的關係嗎
    今天居然能看到識別碼的水果圖片耶
    趕快來簽到
    版主回覆:(10/12/2011 04:56:39 PM)
    嗯~
    這樣我們可以好好溝通了!
    ^O^

  12. 咦!艾姬有二尖瓣膜脫垂的症狀喔.
    我也是耶~
    裝無辜. 捧心中.
    版主回覆:(10/12/2011 04:56:39 PM)
    對呀~
    聽說勞心勞力的人特別容易有這種症頭…
    西施捧心呀…一一”

  13. 紫青電火球

    老闆有沒有說清楚?
    你的意思是不是這樣?
    學到二句。
    版主回覆:(10/12/2011 04:56:39 PM)

  14. 怎麼辦~我竟然對圖的印象最深刻@@
    艾姬,妳這圖好可愛說~
    版主回覆:(10/12/2011 04:56:39 PM)
    好可愛…真的喔
    我以為會很恐怖的說

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