【女強人日記】溝通篇

　　最近的辦公室，呈現一種低氣壓，雖然我鮮少被老闆電，但也難免會對週遭的空氣過敏，尤其我是感覺很敏銳的人，那種不舒服的氣氛讓我經常覺得要窒息。然後，心臟二尖瓣膜脫垂的徵兆開始出現，我可能一面敲著鍵盤輕鬆地和對方MSN，但對方可能很難想像坐在電腦前面的我就像有隻看不見的手掐住了我的喉嚨，我正在與心悸及紊亂的呼吸纏鬥著。

　　事情，有沒有那麼嚴重？每次董事會前，我可以感受到老闆的壓力與急躁，待過知名外商公司很久的他，當然最重視績效，也對於團隊每一個成員的表現有著很高的期待。歐美商的職場比較注重結果，因此表現不好就開除是理所當然的。日商雖然已經不是百分百的終身雇用制，但他們的社會文化還是傾向於終身雇用，這也是為什麼很多日本上班族為公司掏心掏肺賣力工作，因為工作表現和年資會在同一間公司慢慢累加，對他們而言，公司就像他們的家，是他們可能賴以生存直到退休的地方。台商呢？年輕人喜歡騎驢找馬，對公司的忠誠度沒有那麼高，當然台灣人很愛講求人情，也因此有些老企業其實養了不少產能很差的員工。

　　老闆偶而會私下找我聊，甚至某些時候我覺得自己成了他的心理諮詢師。他說我觀察細微，表達精準，而每當公司營運、業務或管理出現狀況，他總會找我一對一地聊聊心裡的話。但我覺得有很大的原因是，我願意把我觀察到的事實告訴他，而且總是針對事情提出見解，不針對個人提出意見。

　　說話，是一門重要的學問，把話說好、說清楚其實很不容易。很多時候我覺得工作上的錯誤、團隊上的失誤其實追根究底就是「溝通」出了問題。或許你會說，溝通？我們經常開會，經常溝通啊！錯了，那只是你以為達到了溝通目的，但很多時候理解和執行之間還有著很大的距離。

　　下指令的時候，老闆有沒有說清楚？通常我覺得指令不清楚的時候，我一定會問清楚。事前一再確認與釐清，好過事後要花費更多的時間和力氣去彌補。需要同事支援的時候，你有沒有辦法把需求說清楚？如果需求不清楚，同事就算想要幫忙也覺得無法施力。甚至當同事表達能力不佳時，更需要幫他整理摘要重點，然後反問他：「你的意思是不是這樣？」

　　我記得以前在做日文口譯的時候，經常會遇到這種狀況，有些人真的連中文意思都表達得不清楚，我怎麼可能幫他翻譯成精準的日文陳述？該確認的時候就確認清楚，否則傳達了錯誤的意思，可比無法傳達來得更糟。

　　我一直覺得正向溝通很重要，這則需要從語氣態度去下功夫，因為每個人習慣運用不同的防衛機轉，有時候太過情緒性的語言，會使對方反射性地自我防衛，對於事情本身來說非但沒有助益，反而達不到預期的溝通效果。我舉一個簡單的例子，老闆氣呼呼地說：「怎麼連這麼簡單的事都想不到？！」這是有情緒的溝通語言，員工第一個心理反應是：嫌我笨嗎？那你另請高明吧？或要不你自己做看看？

　　這種語言只會引發員工不舒服和被責難的心理反應。或許，老闆可以嘗試換句話說：「我覺得你如果能夠更全面性地思考，或更多方面去規劃，將會更順利地把事情解決，也更符合公司對你的期待。」這樣是不是比較委婉，溝通的目的比較容易達到？而且關鍵字都能夠傳達到員工心裡。

　　說話，是本能，溝通，則是一門藝術呀！

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