【女強人日記】管理篇

　　這兩個月在帶大學剛畢業的助理，慢慢把她帶上了軌道。助理並沒有太多工作經驗，但其實可塑性很高，尤其我對她而言，算是真正出社會的第一個主管，無論我們的緣分有多長，我都希望把一些好的觀念和態度帶給她，至少對於她往後很長很長的職場生涯，有一些正面的影響。

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　　管理的學問在於，面對的是不同的人，要怎麼樣把手邊的工作適時適量適才地釋放出去，對於主管指派的工作，需要一定程度的服從，但也要培養他們獨立作業和獨立思考的能力。

　　身為管理者，我並不喜歡面對說一做一、說二做二這樣的員工。所以我鼓勵我的助理，隨時反映問題、提出意見，遇到困難的時候，我傾向和她一起討論，尋求解決方案，必要的時候才做出我主觀判斷的指示。這樣的管理方式，剛開始是很累的，因為她最初會抓不到需求重點，必須彼此一來一往地討論、修正、調整。但是她會漸漸從我們的討論之中，熟悉公司的政策、工作的方式、培養溝通的默契、習慣於思考與面對問題。

　　我要的不是好操控、只能解決指派任務的機器人，通常我指派工作時，都只給一個方向，但不明確指示該怎麼做，不過為了掌握成效，我會經常關心她處理事項的進度和問題，讓她有自己發揮的空間，但也隨時有一個可信任的諮詢對象作為後盾。我的角色是亦師亦友，適度給予壓力，也不吝惜給予讚美鼓勵。

　　帶人要帶心，我很贊同這樣的觀點。我記得我上一份工作帶的助理，年紀比我大了快一輪，剛開始我也是有點擔心對方不服我的領導，但是我會像個朋友一樣不只關心工作也關心她的生活，並且每當她工作出包，我都出面把事情解決，至少在當時，我算是一個可信任的主管吧！

　　我現在的助理，剛來公司的第三天當我關心她的工作狀況時，她就因為挫折感而掉下淚來，而現在過了兩個月，我想她已經慢慢享受工作的成就感。我尊重她的意見，不做強勢的管理，試著放手讓她獨自處理問題，並從旁觀察提供必要的協助。當然，也經常對她進行心理建設和輔導，就像她剛到職的第一個月，我告訴她：如果妳只是完成主管交代的事，妳永遠只能當助理。但若能獨立作業、獨立思考，積極主動規劃怎麼樣讓工作更順利進行，怎麼做以及做什麼事對公司是有最大效益的，妳就不只是個助理而已了。

　　以下是我整理關於管理方面的心得。

一、保持溝通管道的暢通，一言堂或陽奉陰違對工作毫無助益。

　　每週助理提出工作報告時，我也會回mail鼓勵或提供一些建議。要讓她感覺到我是個好溝通的主管，才能讓她無懼與我溝通，工作上有任何狀況就能及早發現問題、順利解決。

二、主管說的不一定是對的，尊重並感謝不同意見。

我不會因為助理年紀小或經驗少而輕視對方的提議，善意並適度採納他人的建議，可以引發更多的創意。術業有專攻，就算是主管，也要身段柔軟，尊重並誠懇請教他人的專業。

三、從旁觀察，調整指派的工作。

　　通常助理不會向主管反應，她很忙或很閒。但我會從旁觀察，如果發現她工作很多，就會協助確認代辦事項有沒有按照進度一一完成、叮嚀注意事項。如果發現她開始上Facebook或MSN聊天，我不會指責，但會確認她是否已完成指派事項，或另外丟一些工作或給她一些功課Study。

　　下屬忙得要命，主管打混摸魚，或主管焦頭爛額，下屬枯等指令，我覺得都不是很健康的職場生態。主管的任務是管理並擅用所屬的人才，下屬的職責是分攤並協助主管的工作，才能讓職場每個人力發揮最大化的效果。

==============亦師亦友，尊重差異==============

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圖片來源　http://www.ooopic.com